سياسة الإرجاع والاستبدال

وفقًا لقانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد، يمكنك ممارسة حقك في العدول عن العقد وإرجاع المنتج خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ استلامك له، دون أي مسؤولية قانونية أو جزائية ودون إبداء أي سبب.

لممارسة حقك في العدول، يكفي إخطارنا كتابيًا خلال المدة المحددة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموجود في صفحة اتصل بنا، مع ذكر رقم طلبك؛ لا يلزم تعبئة نموذج عدول منفصل.

وفقًا للمادة 15 من لائحة العقود عن بُعد، لا يمكن ممارسة حق العدول على المنتجات التي فُتحت عبواتها أو أشرطتها أو أختامها أو ما شابه من عناصر الحماية بعد التسليم والتي لا يصح إرجاعها لأسباب صحية وحفظ النظافة (مثل الطعام المفتوح أو رمل القطط وما شابهها من منتجات استهلاكية)، وكذلك المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بطبيعتها أو التي يمكن أن تفسد بسرعة. يمكن إرجاع المنتجات التي لا تندرج ضمن هذه الاستثناءات، شريطة أن تكون غير مستخدمة وقابلة للبيع.

يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه غير مستخدم وقابلاً للبيع، ومرفقًا بفاتورته، وقدر الإمكان في عبوته الأصلية.

يكفي إرسال طلب الإرجاع الخاص بك، مع رقم الطلب، عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموجود في صفحة اتصل بنا. بعد الموافقة على طلبك، سيُطلب منك إرسال المنتج إلى العنوان الذي سنبلغك به؛ وتبدأ عملية الإرجاع بعد وصول المنتج إلينا وفحصه.

خلال 14 يومًا من وصول إشعار العدول إلينا، تُسترد قيمة المنتج المُرجَع بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها (بطاقة ائتمان، حساب بنكي، إلخ). بالنسبة للطلبات التي تم دفعها عند الاستلام، يتم الاسترداد إلى الحساب البنكي الذي تحدده.

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام عبر البيانات الموجودة في صفحة اتصل بنا. في هذه الحالات، نتحمل نحن تكلفة شحن الإرجاع، ويتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ حسب طلبك.

لطلبات الإرجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر البيانات الموجودة في صفحة اتصل بنا.